Entende-se por cancelamento a desistência da viagem ou do serviço contratado pelo contratante, incluindo as situações abaixo descritas, que são igualmente consideradas como cancelamento:

O cancelamento da viagem ou o não comparecimento do contratante no dia e hora determinados, por qualquer motivo, incluindo doenças, estará sujeito a penalidades progressivas, de acordo com a antecedência com que a Machuviagens Peru for comunicada, conforme as condições a seguir:

• Até 50 dias antes da data da viagem: Não haverá penalidade, com exceção da comissão do depósito e de outros serviços administrativos, que totalizam 10% do valor do pacote contratado.
• Entre 39 e 21 dias antes da data da viagem: Multa de 20% sobre o valor total do pacote.
• Entre 20 e 11 dias antes da data da viagem: Multa de 50% sobre o valor total do pacote.
• Entre 10 e 7 dias antes da data da viagem: Multa de 80% sobre o valor total do pacote.
• Menos de 7 dias da data da viagem: Multa de 100% sobre o valor total do pacote.O valor a ser reembolsado, será feito através da nossa plataforma.

Os ingressos para Machu Picchu não são reembolsáveis em nenhuma hipótese, mesmo que o cancelamento da viagem seja realizado com antecedência superior a 50 dias. Isso ocorre porque o Ministério da Cultura do Peru não permite o reembolso desses ingressos após a emissão. A Machuviagens Peru se compromete a fornecer todas as informações e orientações necessárias sobre as condições de compra e uso dos ingressos, mas ressalta que esse valor é integralmente não reembolsável, conforme a legislação peruana vigente.
A Machuviagens Peru informa que, embora nossa agência de turismo opere de forma online, não está sujeita à aplicação da Lei do Arrependimento (Lei nº 8.078/1990), no que diz respeito a reembolsos. Isso se deve ao fato de que, ao realizar a compra de boletos, ingressos ou pacotes de viagem, o consumidor está adquirindo produtos e serviços específicos e personalizados, os quais são comprados diretamente de fornecedores como hotéis, transportadoras e operadores turísticos.
Esses serviços e produtos, uma vez confirmados e pagos, não podem ser reembolsados, uma vez que envolvem custos com reservas e contratos diretamente com terceiros. Assim, ao finalizar a compra, o cliente concorda com as condições de cada serviço, que, por sua natureza, não permitem a devolução ou reembolso após a efetivação.

O cancelamento deve ser solicitado formalmente através do e-mail: reservas@machuviagensperu.com.br.

A Machuviagens Peru analisará a solicitação e procederá conforme as condições estabelecidas

CASOS FORTUITOS OU DE FORÇA MAIOR

A Machuviagens Peru também se reserva o direito de cancelar os serviços contratados em caso de eventos imprevisíveis ou de força maior, tais como fenômenos naturais, calamidades públicas, guerras, imposições governamentais, perturbações da ordem pública, acidentes, greves ou qualquer outra situação que comprometa a segurança ou a viabilidade da viagem. Nesses casos, a empresa buscará alternativas para minimizar os impactos, mas não se responsabiliza por eventuais prejuízos decorrentes dessas situações.

Recomenda-se que o CONTRATANTE contrate um seguro viagem abrangente para cobrir possíveis imprevistos, garantindo maior tranquilidade durante o planejamento e a execução da viagem.